Privacidad, términos y uso justo.

Información importante del servicio

Xcaz Hosting ofrece servicios digitales para negocios, incluyendo páginas web, hosting compartido, nube privada Nextcloud, automatizaciones, soporte técnico y configuración de acceso seguro.

Política de privacidad

Al solicitar información, cotizar o contratar nuestros servicios, podemos recopilar datos necesarios para atenderte, configurar servicios, dar soporte y cumplir obligaciones administrativas.

Datos que podemos solicitar

• Nombre, negocio, teléfono, correo electrónico y datos de contacto.
• Información del proyecto, dominio, servicios contratados y requerimientos técnicos.
• Mensajes enviados por WhatsApp, correo, formularios o canales de soporte.
• Datos técnicos mínimos como dominio, DNS, registros, accesos autorizados, logs de seguridad y estado de servicio.
• Comprobantes de pago o información fiscal cuando aplique.

Uso de la información

• Responder cotizaciones, dudas y solicitudes de soporte.
• Configurar hosting, páginas web, túneles, DNS, Nextcloud, correo o automatizaciones.
• Administrar pagos, renovaciones, facturación, avisos de servicio y seguimiento comercial.
• Proteger la seguridad de los servicios, detectar abuso y prevenir accesos no autorizados.

Transferencias y proveedores

Podemos usar proveedores técnicos como registradores de dominio, Cloudflare, servicios de correo, pasarelas de pago, herramientas de soporte, almacenamiento de respaldo y proveedores de infraestructura. Solo compartimos información cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir una obligación o atender una solicitud del cliente.

Derechos del titular

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos personales, así como solicitar información sobre el uso que se les da. Para ejercer estos derechos, puede escribir a [email protected].

Conservación

Conservamos datos mientras exista una relación comercial, soporte pendiente, obligación administrativa o necesidad técnica razonable. Al cancelar un servicio, algunos datos pueden conservarse por seguridad, respaldo, cumplimiento o historial de soporte.

Términos y condiciones

Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estas condiciones generales. Las cotizaciones, contratos o acuerdos por escrito pueden complementar estas políticas.

Alcance del servicio

• El servicio contratado se limita a lo indicado en la cotización, plan o acuerdo confirmado.
• Los cambios, rediseños, migraciones, funciones nuevas, automatizaciones o soporte avanzado pueden cotizarse por separado.
• El cliente debe proporcionar información, imágenes, textos, accesos y materiales necesarios para completar el proyecto.
• No se garantiza posicionamiento SEO, ventas, tráfico, resultados comerciales o funcionamiento de servicios externos de terceros.

Dominios, DNS y accesos

• El dominio puede ser contratado por el cliente o administrado por nosotros según lo acordado.
• Recomendamos que el dominio quede a nombre del cliente.
• Los accesos administrativos completos pueden restringirse para proteger la estabilidad del servicio.
• Cuando se entregue acceso al cliente, este será responsable de los cambios realizados con sus credenciales.

Backups

Podemos realizar respaldos según el plan contratado. Los backups son una medida de recuperación, no una garantía absoluta. El cliente también debe conservar copias de información crítica, archivos, bases de datos, correos y documentos importantes.

Política de uso justo

Nuestros servidores son compartidos. Para mantener estabilidad y buen rendimiento para todos los clientes, cada cuenta debe usar recursos de forma razonable.

No permitido

• Spam, phishing, malware, virus, exploits, botnets o actividades maliciosas.
• Minería de criptomonedas, proxies públicos, VPN pública, scraping agresivo o bots abusivos.
• Hospedar contenido ilegal, fraudulento, engañoso o que afecte derechos de terceros.
• Enviar correos masivos desde el servidor sin autorización.
• Usar el servicio para ataques, pruebas contra terceros sin permiso o consumo excesivo de CPU, RAM, disco o red.
• Compartir accesos con terceros no autorizados o revender el servicio sin autorización.

Medidas por abuso

Si una cuenta afecta la estabilidad, seguridad o reputación del servicio, podemos limitar, aislar, suspender temporalmente o cancelar el servicio. En casos graves, la suspensión puede aplicarse sin aviso previo.

Acceso técnico e infraestructura

Nuestros servicios operan principalmente sobre infraestructura compartida y administrada. Esto permite ofrecer precios accesibles, mantenimiento centralizado y soporte técnico controlado.

Servidores compartidos

• Los planes estándar no son servidores dedicados.
• Los recursos como CPU, RAM, almacenamiento, procesos y red están sujetos a disponibilidad y uso justo.
• Si un proyecto requiere aislamiento, alto tráfico o recursos garantizados, se cotiza un plan dedicado o custom.

IP y acceso administrativo

• No se entrega IP pública, IP privada o IP dedicada al cliente en planes estándar.
• El acceso técnico al servidor se realiza de forma controlada mediante WireGuard/VPN y SSH cuando sea necesario.
• El acceso SSH directo al cliente no está incluido salvo autorización expresa.
• Los servicios públicos pueden exponerse mediante túneles Cloudflared, DNS y configuraciones de seguridad administradas.

Cloudflared y terceros

Cuando se usen túneles Cloudflared, Cloudflare u otros proveedores, el funcionamiento también dependerá de sus redes, políticas, disponibilidad y cambios técnicos. No somos responsables por interrupciones causadas por proveedores externos.

Pagos, renovaciones y cancelaciones

Pagos

• Los servicios se pagan por adelantado, salvo acuerdo distinto por escrito.
• La activación, renovación o entrega final puede depender de que el pago esté confirmado.
• Los precios pueden cambiar en renovaciones futuras, avisando previamente cuando sea posible.

Suspensión

La falta de pago puede generar suspensión del servicio, interrupción de acceso, desactivación temporal, eliminación de túneles o bloqueo de soporte. La reactivación puede requerir pago pendiente y cargo adicional.

Cancelación

El cliente puede cancelar su servicio solicitándolo por escrito. Los pagos ya realizados por diseño, configuración, dominios, licencias, horas técnicas o servicios consumidos no son reembolsables salvo acuerdo específico.

Modificaciones de estas políticas

Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, técnicos, legales o comerciales. La versión publicada en esta página será la vigente al momento de consulta.

Última actualización: julio de 2026.